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豈能以打假之名行敲詐勒索之實

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  隨著職業索賠現象社會危害性的日益凸顯,有關遏制職業索賠的呼聲漸高。以“打假”之名,通過惡意投訴而牟利的大門下月起將關閉。

  以“打假”之名,通過惡意投訴而牟利的大門下月起將關閉。近日,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理?!稌盒修k法》自2020年1月1日起施行。

  職業打假,看似對消費者有利,其實不然。有記者調查發現,職業打假的套路越來越深,呈現出團伙化、專業化、規?;?、程式化趨勢,具體表現為師徒傳幫帶、培訓產出一條龍、專盯包裝宣傳瑕疵等,近年來更是發展出職業索賠的趨勢。據透露,職業索賠所耗費的資源是一般正常投訴的4倍至5倍,公共資源被少數團伙恣意揮霍,反而讓真正影響到消費者和市場經營秩序的問題無法得到處理。

  職業打假本應該幫助政府部門凈化市場環境,當好“啄木鳥”,但現在大量職業索賠者完全是為了自己牟利,根本不管市場環境是否凈化,不是為了解決問題。相反,職業索賠對營商環境造成損害。因成本低,獲益大,電商平臺更是職業索賠者活躍的新“舞臺”,即便被發現是“冤枉”了店家,但下架、封店等處理已經對商家造成了不可逆的損失。值得注意的是,這樣的打假往往是假打,其手段更是不惜造假,以定制假貨鑒定書、質檢報告、醫院證明等手段要挾賣家,利用商家不懂法、怕麻煩的心理,屢屢得逞,嚴重損害了正常的市場經濟秩序。

  隨著職業索賠現象社會危害性的日益凸顯,有關遏制職業索賠的呼聲漸高。就在前不久舉行的2019互聯網法律大會上,《惡意索賠行業觀察報告》發布?!秷蟾妗氛J為,職業索賠已經影響到商家、平臺、監管部門、司法部門等多方,破壞了市場營商環境,侵占了消費者正當維權的司法執法資源?!秷蟾妗分赋?,和職業打假不同的是,“職業索賠”往往假借打假之名行敲詐勒索之實。一般路徑為“一買、二談、三舉報、四復議、五訴訟”。在近四年全國兩會上,已有近40位全國人大代表提出規范職業索賠建議。例如,全國人大代表儲小芹在2018年的全國兩會上提出,“職業索賠”的動機并非為了凈化市場,而是利用懲罰性賠償為自身牟利或借機對商家敲詐勒索,嚴重違背誠信原則,無視司法權威,浪費司法資源。今年5月20日,中共中央、國務院發布《關于深化改革加強食品安全工作的意見》,提出“對惡意舉報非法牟利的行為,要依法嚴厲打擊”。8月8日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,要求切實保護平臺經濟參與者合法權益,打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為?!耙婪ㄒ幏赌怖浴蚣佟退髻r行為?!?月6日,國務院發布《關于加強和規范事中事后監管的指導意見》,也作此明確規定。

  以“打假”之名行敲詐勒索之實,涉嫌刑事犯罪,嚴重擾亂了正常的市場經濟秩序,浪費了真正的消費者維權資源,因此,司法不但不能對他們的索賠行為持支持的態度,相反還應該嚴厲打擊。當然,既要關閉以營利為目的的“職業索賠”投訴之門,又要打開消費者的合法維權之門。

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