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是時候徹底關閉“職業索賠”之門了

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  市民論壇

  “26元買4500斤水果”買垮水果網店事件,讓“羊毛族”這一網絡黑灰產業鏈浮上水面,更有甚者,抓住規則漏洞或者違法行為,以“打假”之名對商家進行敲詐勒索。日前,新京報記者臥底數十個“吃貨”群發現,這些“職業打假師”以開門收徒的方式裂變出一個又一個打假團隊,有些團隊還會向商家收取幾百元到上萬元不等的“保護費”,承諾“免打”保護(《新京報》12月9日)。

  知假買假、職業打假,并非新鮮事物。盡管存在爭議,但相較于職業打假帶來的負面效應,公眾更看重其在打擊假冒偽劣、凈化市場環境等方面的客觀作用,因此職業打假者曾經被稱為市場“啄木鳥”。

  如果“啄木鳥”不捉蟲,只“啄”樹,就適得其反了。近年來,特別是電商普及后,職業打假的負面效應進一步顯現,并產生了新變種。在“打假”旗號下,一些職業打假人從知假買假演變為做假造假,通過惡意投訴、敲詐勒索牟利,已涉嫌違法犯罪。因成本低、獲益高,這些“職業索賠”團隊在網上興風作浪,導致商家苦不堪言。

  2019互聯網法律大會發布的《惡意索賠行業觀察報告》指出,職業索賠已經影響到商家、平臺、監管部門、司法部門等多方,破壞了市場營商環境,侵占了消費者正當維權的司法執法資源,應依法嚴厲打擊。

  此次媒體的調查再次印證了“職業索賠”的泛濫和危害。比如,除利用網店價格漏洞或產品瑕疵集體下單向平臺投訴并索賠外,一些團隊還通過P圖出具假貨鑒定、在包裝上噴涂虛假生產日期等造假手段,要挾賣家,收取“保護費”。這些牟利性“職業索賠”還會以“師傅帶徒弟”形式,像病毒一樣傳播。凡此種種,都已走向消費者權益保護的反面,是時候關上其牟利之門了。

  其實,問題已引起相關部門重視。比如,今年8月,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,要求打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。特別值得一提的是,日前,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。該辦法自明年1月1日起施行。這也意味著,“職業索賠”牟利之門,即將被徹底關閉。 陳廣江 媒體人

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