當前位置:首頁> 信息公開> 媒體報道> 媒體觀察

“職業吃貨”第一案落槌 牟利性打假必須遏制

   信息來源:        
【字體: 】    瀏覽:-次   版權與免責聲明

  在網購、外賣等互聯網平臺瘋狂下單,收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業投訴等方式威逼商家妥協,這是典型的“職業吃貨”行為。近日,杭州互聯網法院作出判決,認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣,系濫用淘寶會員權利,損害平臺正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。這是淘寶網近期起訴的一批“職業吃貨”索賠案中的一例,也是最早作出判決的案件。(12月9日《法制日報》)

  像支持職業索賠一樣,一些網友對“職業吃貨”也是持支持態度,認為“職業吃貨”針對的是假貨,在一定程度上有益于規范商家行為,只要商家不售假,“吃貨”就不會抓住把柄,商家也不用害怕“吃貨”。此言差矣。實際上,“吃貨”為了獲利,只是在暗中開展所謂的“打假”,抓住所謂的“把柄”,借機威逼商家,達到只退款不退貨甚至得到高額賠償金的目的,這恐怕是打著維護自身權益的旗幟,實施敲詐勒索的行為。我們真正需要的打假,是將假貨公諸于眾,甚至有必要上升到訴訟層面,讓更多消費者受益。

  更何況,為獲取更多非法利益,“職業吃貨”不僅盯上問題商家,也會盯上正規商家,搞得一些正規商家很惱火,何況“職業吃貨”往往是一個團隊作戰,甚至是幾個團隊聯合作戰?;趹哆@種事情要浪費大量時間精力,也基于多一事不如少一事,即便是正規商家,遇到“職業吃貨”的集中投訴,也大概率會選擇賠償了事。

  可以說,亂象叢生的“職業吃貨”于打假并無多大益處。不僅如此,“吃貨”使賣家損失了貨物、貨款,傷害了賣家與消費者之間的信任,給賣家造成經濟和商譽上的嚴重負面影響,讓電商平臺為處置一些不實投訴多支出了人力物力資源,破壞了電商平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,違反了我國合同法規定的誠實信用原則。因此,“職業吃貨”之類的牟利性打假必須遏制。

  前不久,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,已經對“惡意索賠”進行了限制。電商平臺也應加強改進監管方式,修補制度漏洞,以免被“職業吃貨”鉆了空子。比如,商家被消費者投訴了,平臺直接扣除保證金,此舉就不太合理;人工客服應及時跟進、分清是非,查看雙方提供的證據,判斷哪方更有道理,不能完全按照平臺流程,任由系統自行處理。還要根據用戶歷史行為進行分析和分層,將“職業吃貨”用大數據識別出來,確認后予以封禁。商家也要提升法律意識和風險意識,誠信守法經營,提高自身對“吃貨”的抵抗力。何勇海

條信息 每頁顯示 條 分 [首頁] [上一頁] [下一頁] [尾頁]????第跳轉

掃碼關注中國打擊侵權假冒工作網
微信公眾號
分享到:

11选5任八稳赚